Livraison et garantie

 

 

CANADA: Nous offrons la livraison à taux fixe de 5.99$. La livraison est gratuite pour toute commande de 80.00$ et plus avant taxes partout au Canada. Nous livrons votre commande via Postes Canada dans un délais d'environ 3 jours ouvrables*.

*DÉLAIS À PRÉVOIR: Postes Canada, qui est notre principal transporteur, est en grève depuis maintenant 5 semaines. Ces grèves tournantes ont causé des retards dans la livraison des colis. Malgré ces retards, nous avons décidé de garder Postes Canada comme principale compagnie de livraison puisque nous croyons qu'il est tout de même plus pratique (en cas d'absence lors de la livraison) d'aller au bureau de postes près de chez vous que de vous rendre dans un centre de ramassage utilisé par d'autres compagnies qui se trouvent parfois à plusieurs kilomètres de votre maison.  Nous sommes sincèrement désolés pour ces délais hors de notre contrôle et nous vous tiendrons au courant de tout développement.

 

EUROPE: Nous sommes fiers de pouvoir vous proposer un tarif fixe de 40CAD (environ 25€) pour toute livraison vers l'Europe. Livraison en 1 semaine! *Notez que les taxes et droits sont à la charge du client.

Pour plus de détail: info@lapetiteourse.ca
 

 

Cueillette en magasin: Il est maintenant possible de passer récupérer votre commande dans notre entrepôt à Longueuil! Vous n'avez qu'à compléter une commande sur notre boutique en ligne et sélectionner l'option "cueillette en magasin" lors de la sélection de votre mode de livraison. Vous pouvez passer chercher votre commande à Longueuil uniquement. Une fois votre commande complétée, nous vous contacterons pour que vous passiez la chercher!

*Alouez un délais de 24 heures pour la préparation des commandes. 

*Ramassage possible avant 16h00 sur semaine seulement.

 

Tous nos items sont minutieusement inspectés avant de vous être livrés et nous nous assurons de leur bonne condition. Si toutefois, une défectuosité survenait, nous sommes fiers de vous offrir la meilleure garantie dans le domaine des couches lavables.

Notre garantie couvre les défauts de fabrication pour une période de 2 ans à partir de la date d'achat. Cette garantie est valide uniquement pour le premier acheteur avec preuve d'achat. 

Notre garantie couvre les défaut de fabrication uniquement et non pas l'usure normale de la couche. Elle comprend:

-Les boutons pressions

-Les coutures*

-La lamination apparente du tissu 

Elle exclut les fuites, odeurs, mauvais entretien et usure normale du produit.  Cette garantie est nulle si l'entretien n'a pas été fait selon notre guide d'entretien ou si l'utilisation d'un savon ou d'une crème a altéré sa performance.

Les élastiques des couches qui sont étendues au soleil fréquemment s'usent prématurément. Notre garantie ne couvre pas une usure prématurée dûe à l'utilisation.

Notez que pour vous prévaloir de cette garantie, vous devez nous envoyer votre couche défectueuse. Une fois reçue, la couche sera réparée ou remplacée (selon le défaut) et vous sera réacheminé à nos frais.

* Les coutures des poches de la couche sont exclues de la garantie.

Garantie à l'extérieur du Canada: Notre garantie s'applique sous forme de pourcentage de rabais applicable selon le défaut. Veuillez nous contacter avec une photo, description du problème ainsi que votre numéro de facture. Valide pour le premier acheteur uniquement.


Nous acceptons le retour d'articles neufs, non portés, non lavés à l'intérieur d'un délais de 2 mois. Vous devez nous faire parvenir vos articles à l'adresse suivante: 987 Pierre-Dupuy, Longueuil, J4K1A1. Ils seront d'abord inspectés pour nous assurer qu'ils n'aient pas été utilisés. Pour recevoir le formulaire de retour ou d'échange, écrivez à info@lapetiteourse.ca

*Les frais de livraison pour l'envoi ne seront pas remboursés.


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