Livraison et Garantie

MISE À JOUR – 24 mars 2020

Suite à la conférence de presse du 23 mars par le gouvernement québécois, nous avons pris un certain temps pour nous assurer que nous étions en mesure de continuer à vous offrir nos produits.

Les couches lavables et autres produits d’hygiènes féminine entrent dans la liste des produits essentiels, et pour cette raison, nous pouvons maintenir la livraison en place.
Nous sommes sensibles aux préoccupations que vous pourriez avoir quant à la propagation de la COVID-19. Sachez que nous travaillons d’arrache pied depuis le début de cette crise pour tout mettre en œuvre côté sécurité tant au niveau de nos employés que de nos clients.

Les commandes continueront donc d’être traitées, selon leur ordre de réception.
Par contre, dû à un manque d’effectif, veuillez prévoir des délais de livraison pouvant aller de 1 à 2 semaines.

Vous recevrez par courriel un numéro de suivi une fois votre commande traitée. Veuillez allouer un délai de 24 heures pour que le lien soit fonctionnel.

Notez que Postes Canada dépose maintenant les colis à l’extérieur des résidences pour s’assurer d’un minimum de contacts.

Merci à l’avance pour votre support et votre compréhension,

Ça va bien aller !

Nous vous invitons à nous contacter si vous avez des questions ou des craintes sur le sujet par courriel (info@lapetiteourse.ca) ou sur notre page Facebook.

CANADA: La livraison est gratuite pour toute commande de 80.00$ et plus avant taxes. Des frais fixes de 5.99$ sont appliqués sur toutes commandes de moins de 80.00$. La livraison des commandes est assurée par Poste Canada.

 

EUROPE: Livraison en 5 jours ouvrables! Nous sommes fiers de pouvoir vous proposer un coût fixe de 40.00$ CAD (environ 25.00€) pour toute livraison vers l’Europe. 

*Notez que les taxes et frais de douanes sont à la charge du client.  

Nous sommes présentement en train de développer notre réseau afin de pouvoir vous offrir nos produits directement de la France. Écrivez-nous pour être les premiers tenus au courant lorsque cette option sera disponible! 

info@lapetiteourse.ca

 

Cueillette à l’entrepôt:  Malheureusement, cette option n’est plus disponible.

Pour plus d’informations: info@lapetiteourse.ca

Tous nos items sont minutieusement inspectés avant de vous être livrés et nous nous assurons de leur bonne condition. Si toutefois, une défectuosité survenait, nous sommes fiers de vous offrir la meilleure garantie dans le domaine des couches lavables. Notre garantie couvre les défauts de fabrication pour une période de 2 ans à partir de la date d’achat. Cette garantie est valide uniquement pour le premier acheteur avec preuve d’achat et couvre:

  • Les boutons-pression
  • Les coutures*
  • La lamination apparente du tissu

 

Elle exclut les fuites, odeurs, mauvais entretien et usure normale du produit. La garantie est nulle si l’entretien n’a pas été fait selon notre guide d’entretien ou si l’utilisation d’un savon ou d’une crème a altéré sa performance.

 

Les élastiques des couches qui sont étendues au soleil fréquemment s’usent prématurément. Notre garantie ne couvre pas une usure prématurée dû à l’utilisation.

Notez que pour vous prévaloir de cette garantie, vous devez nous envoyer votre couche défectueuse ainsi que la facture d’achat. Une fois reçue, la couche sera réparée ou remplacée (selon le défaut) et vous sera réacheminée sans frais.

 

  • Les coutures des poches de la couche sont exclues de la garantie.
  • Le sac à dos a une garantie de 3 mois sur les fermetures éclairs uniquement.

 

Garantie à l’extérieur du Canada: Notre garantie s’exprime sous forme d’un rabais-pourcentage selon le défaut. Veuillez nous contacter avec une photo, description du problème ainsi que du numéro de facture. Valide pour le premier acheteur uniquement.

PÉRIODE DE RETOUR DE 60 JOURS

Nous acceptons le retour d’articles neufs, non portés, non lavés dans un délai de 2 mois suivant leur réception. Les articles seront inspectés avant d’être remboursés. Vous devez nous faire parvenir vos articles, accompagné du formulaire de retour à l’adresse suivante: 

 

RETOUR DE PRODUIT
La Petite Ourse
325 Rue Christine
Saint-Jean-sur-Richelieu
QC  J3B 8B5

*Les frais de livraison pour l’envoi postal ne sont pas remboursables.