Livraison et Garantie

COVID-19


MISE À JOUR – 27 mai 2020 Nous sommes sensibles aux préoccupations que vous pourriez avoir quant à la propagation de la COVID-19. Sachez que nous travaillons d’arrache pied depuis le début de cette crise pour tout mettre en œuvre côté sécurité tant au niveau de nos employés que de nos clients. Les commandes continueront donc d’être traitées avec grande attention. Par contre, dû à un manque d’effectif, veuillez prévoir des délais de livraison un peu plus long qu’à l’habitude.

Vous recevrez par courriel un numéro de suivi une fois votre commande traitée. Veuillez allouer un délai de 24 heures pour que le lien soit fonctionnel. Notez que Postes Canada dépose maintenant les colis à l’extérieur des résidences pour s’assurer d’un minimum de contacts et que leur délais de livraison se sont aussi allongé selon les régions. Merci à l’avance pour votre support et votre compréhension, Ça va bien aller ! Nous vous invitons à nous contacter si vous avez des questions ou des craintes sur le sujet par courriel (info@lapetiteourse.ca) ou sur notre page Facebook.

Livraison

CANADA: La livraison est gratuite pour toute commande de 80.00$ et plus avant taxes. Des frais fixes de 5.99$ sont appliqués sur toutes commandes de moins de 80.00$. La livraison des commandes est assurée par Poste Canada.

EUROPE: Veuillez vous rendre sur la-petiteourse.com .

Cueillette à l’entrepôt: Malheureusement, cette option n’est plus disponible. Pour plus d’informations: info@lapetiteourse.ca

Garantie

Notre garantie couvre les défauts de fabrication pour une période de 2 ans à partir de la date d’achat.Tous nos items sont minutieusement inspectés avant de vous être livrés et nous nous assurons de leur bonne condition. Si toutefois, une défectuosité survenait, nous sommes fiers de vous offrir la meilleure garantie dans le domaine des couches lavables. Cette garantie est valide uniquement pour le premier acheteur avec preuve d’achat et couvre:

  • Les boutons-pression
  • Les coutures*
  • La lamination apparente du tissu

Exclusion: Notre garantie exclut les fuites, odeurs, mauvais entretien et l’usure normale du produit. La garantie est nulle si l’entretien n’a pas été fait selon notre guide d’entretien ou si l’utilisation d’un savon, d’une crème ou d’un liniment* a altéré sa performance.

Les élastiques sont garantis pour une période limitée de 6 mois. Les élastiques des couches qui sont étendues au soleil fréquemment s’usent prématurément. Notre garantie ne couvre pas une usure prématurée dû à l’utilisation. Notez que pour vous prévaloir de cette garantie, vous devez nous envoyer votre couche défectueuse ainsi que la facture d’achat. Une fois reçue, la couche sera réparée ou remplacée (selon le défaut) et vous sera réacheminée sans frais.

  • Les coutures des poches de la couche sont exclues de la garantie.
  • Le sac à dos a une garantie de 3 mois sur les fermetures éclairs uniquement.

Garantie à l’extérieur du Canada: Notre garantie s’exprime sous forme d’un rabais-pourcentage selon le défaut. Veuillez nous contacter avec une photo, description du problème ainsi que du numéro de facture. Valide pour le premier acheteur uniquement.

*L’utilisation de liniment a été liée à plusieurs problèmes de fuites, nous vous invitons à limiter au maximum l’utilisation de ce produit, notre garantie ne s’applique pas si l’utilisation d’un tel produit a altéré sa performance.

Retour

PÉRIODE DE RETOUR DE 60 JOURS

Nous acceptons le retour d’articles neufs, non portés, non lavés dans un délai de 2 mois suivant leur réception. Les articles seront inspectés avant d’être remboursés. Vous devez nous faire parvenir vos articles, accompagné du formulaire de retour à l’adresse suivante:
La Petite Ourse 325 Rue Christine Saint-Jean-sur-Richelieu QC J3B 8B5

*Les frais de livraison pour l’envoi postal ne sont pas remboursables.