Notre garantie

Chez La Petite Ourse, on met tout notre cœur dans la création de produits de qualité, pensés pour faciliter ton quotidien. On veut que tu aies une confiance totale en nos produits, c’est pourquoi on offre une garantie qui couvre les défauts de fabrication. Parce que ta satisfaction est au centre de nos priorités, cette garantie s’applique pendant 6 mois sur nos couches lavables et 3 mois sur nos accessoires.

Pour nos sacs à dos, la garantie sur les fermetures éclair est limitée à 2 mois. Il est important de ne pas forcer les zip pour assurer leur durabilité.

Chaque produit que tu reçois passe par une inspection minutieuse afin qu’il arrive chez toi en parfait état. Mais si jamais un défaut de fabrication se présentait, n’hésite pas à nous contacter. On sera là pour t’accompagner et trouver une solution ensemble.

Comment profiter de notre garantie

Cette garantie est exclusive au premier acheteur et nécessite une preuve d’achat, et ce, peu importe le lieu d’achat. Elle couvre :

·        Les boutons-pression défectueux

·        Les coutures de la couche (sauf celles de la poche avant et arrière)

·        La lamination apparente du tissu qui affecte la performance de la couche

On encourage la réparation des petits défauts quand c’est possible. Non seulement ça prolonge la vie de nos produits, mais ça réduit aussi notre impact environnemental.

Quelques exclusions à noter

Notre garantie ne couvre pas :

·        Les fuites, les odeurs ou un mauvais entretien

·        L’usure normale du produit

·        Les produits en vente finale

·        L’usure prématurée due à l’utilisation

·        Les coutures des poches avant et arrière de la couche

·        Les élastiques après 6 mois, ou s’ils ont été exposés fréquemment au soleil

·        Les fermetures éclair des sacs à dos après 2 mois, ou si elles ont été forcées

Comment faire valoir ta garantie

·        Pour 1 ou 2 produits défectueux, contacte-nous via notre formulaire de contact avec une photo et ta facture d’achat.

·        Pour 3 produits ou plus, écris-nous d’abord, puis renvoie les produits à tes frais à notre bureau administratif. On les inspectera soigneusement et on te recontactera rapidement.

Tu as des doutes ?

Chez La Petite Ourse, on croit à un monde meilleur pour nos petits. Avant de faire une demande de garantie, demande-toi si le défaut affecte vraiment l’utilisation du produit. Remplacer un article encore utilisable, c’est aussi créer des déchets inutiles. Ensemble, on peut faire une différence pour notre planète!