Notre garantie

Garantie limitée de 2 ans

Notre garantie couvre les défauts de fabrication pour une période de 2 ans à partir de la date d’achat.Tous nos items sont minutieusement inspectés avant de vous être livrés et nous nous assurons de leur bonne condition. Si toutefois, une défectuosité survenait, nous sommes fiers de vous offrir la meilleure garantie dans le domaine des couches lavables. Cette garantie est valide uniquement pour le premier acheteur avec preuve d’achat et couvre:

  • Les défauts touchants aux boutons-pression
  • Les coutures de la couche*
  • La lamination apparente du tissu affectant la performance de la couche

Exclusion:

  • Notre garantie exclut les fuites, odeurs, mauvais entretien et l’usure normale du produit.
  • La garantie est nulle si l’entretien n’a pas été fait selon notre guide d’entretien ou si l’utilisation d’un savon, d’une crème ou d’un liniment*** a altéré sa performance.
  • Les élastiques ont une garantie limitée de 6 mois. Les élastiques des couches qui sont étendues au soleil fréquemment s’usent prématurément. Notre garantie ne couvre pas une usure prématurée dû à l’utilisation.
  • *Les coutures des poches avant et arrière de la couche sont exclues de la garantie.
  • Le sac à dos a une garantie de 3 mois sur les fermetures éclairs uniquement.
Notez que pour vous prévaloir de cette garantie, vous devez nous envoyer votre couche défectueuse ainsi que la facture d’achat. Une fois reçue, la couche sera réparée ou remplacée (selon le défaut) et vous sera réacheminée sans frais.
Garantie à l’extérieur du Canada: Notre garantie s’exprime sous forme d’un rabais-pourcentage selon le défaut. Veuillez nous contacter avec une photo, description du problème ainsi que du numéro de facture. Valide pour le premier acheteur uniquement.

**L’utilisation de liniment a été liée à plusieurs problèmes de fuites, nous vous invitons à limiter au maximum l’utilisation de ce produit, notre garantie ne s’applique pas si l’utilisation d’un tel produit a altéré sa performance.

Retour et échange

RETOUR

PÉRIODE DE RETOUR DE 60 JOURS

Nous acceptons le retour d’articles neufs, non portés, non lavés dans un délai de 2 mois suivant leur réception. Les articles seront inspectés avant d’être remboursés. Vous devez nous faire parvenir vos articles, accompagné du formulaire de retour à l’adresse suivante:
La Petite Ourse 325 Rue Christine Saint-Jean-sur-Richelieu QC J3B 8B5

ÉCHANGE

La marche à suivre pour échanger un produit est de nous retourner les articles à l'aide du formulaire de retour plus bas. Le remboursement des articles retournés sera effectué suite à la vérification des produits reçus. Pour vous procurer de nouveaux articles, vous pourrez alors passer directement votre commande sur notre site Internet.

*Les frais de livraison pour l’envoi postal ne sont pas remboursables.